Technická podpora

Návody a podpora k síti SPOLNET

Hot-line podpora

Rychlá, telefonická podpora je poskytována zdarma. Pokud se potřebujete rychle informovat o konkrétních technických problémech volejte technickou podporu na telefonním čísle
777 777 050.

Služby v síti Spolnet jsou děleny na dvě kategorie na Garantované linky a Agregované linky.

Garantované linky

Garantované linky jsou průběžně monitorovány a detekovány závady. Technik je podle typu služby řeší ihned v okamžiku zjištění problému v pracovní době i mimo ni, tak aby výpadek služby znamenal pro zákazníka co nejkratší možnou dobu s přerušeným přístupem ke službě. Uživatel prakticky nemusí problém na lince hlásit na hot-line telefonním čísle.

Agregované linky

Agregované linky nejsou monitorovány. Naše servisní centrum v případě poruchy na této lince závadu v okamžiku jejího vzniku neodhalí. Uživatel, problém s těmito službami, musí ohlásit problém na tel. 777 777 050 (tel je dostupný v časech Po-Ne 8-20hod.), případně SMS na hot-line ve formátu: PORUCHA-cislo_smlouvy-jmeno--popis problemu. /na neidentifikovatelné SMS nereagujeme/. Naši technici jsou vždy vybaveni veškerým hardwarem pro vyřešení jakékoliv závady, nejdéle však do 48 hodin od jejího nahlášení.



POPE servis s.r.o
Mezihoří 2855/2
Praha 9 - Horní Počernice
193 00
IČ: 27081745
DIČ: CZ27081745
Technická podpora
pro klienty Spolnet
(PO-NE 8-20:00)
tel: 777 777 050
podpora@popeservis.cz
Zákaznické centrum
telefonické dotazy
(PO-PA 8-17:00)
tel: 777 777 168
tel: 222 559 556
info@popeservis.cz